楽天グループのコマース領域におけるAI戦略 ～顧客・店舗体験を革新する全社推進～

70以上のサービスを展開する楽天グループは、顧客体験向上と業務効率化のため全社的にAI活用を推進しています。本講演では、楽天のAI戦略と具体的な実践についてご紹介します。AI導入による開発ワークフローの変革、マーケティング・オペレーションにおけるAI推進、Eコマース領域での顧客・店舗向けAI活用事例といった生成AIの具体的な取り組みについてご説明します。トップダウン戦略とボトムアップでの活用促進のほか、AI時代のプロダクト戦略、エンジニア組織のあり方、そして楽天が描くAIがもたらす新たな顧客体験と価値創出の展望についてもお話しします。