巨大PFを進化させる「第3のROI」──リアル・Web・AIをつなぐ意思決定

国内最大級の不動産サービス「SUUMO」が今、成果指標を「Web完結（第1のROI）」から「納得感ある意思決定と未来への資産（第3のROI）」へ再定義しようとしています。鍵はWebの限界を突破するリアル接点の活用と、AI時代を見据えた検索と対話が融合するUXへの進化。領域ごとに閉じた個別最適を突破し、組織の壁を越え、アナログな接点に眠るインサイトをAIと共に磨き上げ、UXへと還元する。短期的な数字には表れない、泥臭くも本質的なプロダクト変革の裏側と、巨大組織を動かす意思決定の構造をお話しします。